Question 1

Qu'est-ce que Resalock ?

Accepted Answer

Resalock est une solution de prise de rendez-vous en ligne conçue pour les professionnels indépendants et les petites structures. Elle intègre nativement la gestion des garanties de présence (acompte bloqué via Stripe) pour réduire les absences non prévenues.

Question 2

Pour quel type de professionnel est fait Resalock ?

Accepted Answer

Resalock s'adapte à tous les métiers basés sur le rendez-vous : bien-être et beauté (massage, coiffure, esthétique), immobilier (visite locative, estimation), expertise technique (DPE, diagnostic), conseil juridique (avocat, notaire), santé et paramédical, coaching, et bien d'autres.

Question 3

Est-ce que Resalock est disponible maintenant ?

Accepted Answer

Resalock est actuellement en bêta fermée. Vous pouvez rejoindre la liste d'attente via la page d'accueil pour être parmi les premiers à y accéder gratuitement pendant toute la période bêta.

Question 4

Combien coûte Resalock ?

Accepted Answer

L'accès est totalement gratuit pendant la bêta. À l'issue de la bêta, l'abonnement est de 30€ / 4 semaines, sans engagement. Les 30 premiers inscrits gardent le tarif fondateur 20€ / 4 semaines garanti 1 an.

Question 5

Faut-il des compétences techniques pour démarrer ?

Accepted Answer

Non. Création du compte, mise en ligne de vos créneaux et premier rendez-vous sécurisé : moins de 5 minutes, sans aucune compétence technique ni rendez-vous commercial.

Question 6

Dois-je remplacer mon agenda actuel ?

Accepted Answer

Non. Resalock vient se brancher par-dessus votre agenda habituel (Google Agenda, Outlook…) pour sécuriser vos rendez-vous. Vous gardez vos outils : le calendrier reste le vôtre, on ajoute juste la couche de garantie de présence.

Question 7

Comment fonctionne la garantie de présence ?

Accepted Answer

Lors de la prise de rendez-vous, votre client enregistre sa carte bancaire (SetupIntent Stripe). La garantie n'est pas débitée immédiatement. En cas d'absence ou d'annulation tardive, vous déclenchez manuellement l'encaissement depuis votre tableau de bord.

Question 8

Mes clients ne vont-ils pas fuir si je demande une garantie ?

Accepted Answer

Au contraire. L'engagement mutuel sélectionne naturellement les clients sérieux : ceux qui réservent respectent votre temps, et la démarche envoie un signal de professionnalisme. Aucun débit n'a lieu tant que le rendez-vous est honoré.

Question 9

La garantie de présence est-elle légale ?

Accepted Answer

Oui. Resalock s'appuie sur Stripe (PCI-DSS niveau 1) et des conditions claires : une simple empreinte de carte, sans débit si le client se présente. Le client consent explicitement à la réservation garantie au moment de la prise de rendez-vous.

Question 10

Que se passe-t-il si mon client annule pour une vraie raison ?

Accepted Answer

C'est vous qui décidez : remboursement total, partiel ou aucun encaissement. Resalock ne prélève jamais à votre place — vous gardez la main sur chaque situation, au cas par cas.

Question 11

Le montant de la garantie est-il fixe ?

Accepted Answer

Non, vous configurez librement le montant de la garantie par prestation. Vous pouvez définir un montant différent pour chaque service proposé (par exemple : 20 € pour une consultation, 50 € pour un diagnostic).

Question 12

Quand le montant est-il encaissé ?

Accepted Answer

La garantie n'est jamais prélevée automatiquement. Vous choisissez de l'activer manuellement depuis votre espace, uniquement en cas de no-show avéré. Le client reçoit une notification dès que le prélèvement est déclenché.

Question 13

Que voit le client au moment de la réservation ?

Accepted Answer

Le client est informé clairement qu'une carte bancaire est requise pour confirmer le rendez-vous. Le montant de la garantie potentielle est affiché. Aucun débit n'a lieu à cette étape — seule l'empreinte de carte est conservée de manière sécurisée via Stripe.

Question 14

La garantie est-elle remboursée si le client annule à temps ?

Accepted Answer

Oui. Si le client annule dans le délai que vous aurez défini, aucun encaissement n'est effectué et l'empreinte de carte est libérée. Vous décidez du délai d'annulation acceptable pour chaque prestation.

Question 15

Mes clients peuvent-ils réserver 24h/24 ?

Accepted Answer

Oui. Dès lors que votre profil est actif, vos clients peuvent réserver en ligne à tout moment depuis votre page publique, sans que vous ayez besoin d'intervenir.

Question 16

Resalock se synchronise-t-il avec Google Agenda ou Outlook ?

Accepted Answer

Oui. Resalock se branche par-dessus votre agenda existant (Google Agenda, Outlook…) : les rendez-vous sécurisés y remontent automatiquement et vos indisponibilités sont prises en compte. Vous continuez à travailler dans l'agenda que vous connaissez.

Question 17

Puis-je gérer plusieurs adresses ou lieux d'intervention ?

Accepted Answer

Oui, Resalock supporte la gestion multi-adresses. Vous pouvez définir plusieurs lieux et associer des horaires distincts à chacun d'eux.

Question 18

Est-ce que Resalock envoie des rappels de rendez-vous ?

Accepted Answer

Des rappels automatiques par email sont envoyés à vos clients avant chaque rendez-vous. Des rappels SMS seront disponibles dans une prochaine version.

Question 19

Puis-je bloquer des créneaux ou ajouter des jours exceptionnels ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter des jours fériés, des congés ou des plages d'indisponibilité ponctuelles depuis la section "Jours exceptionnels" de votre espace.

Question 20

Comment sont gérés les paiements ?

Accepted Answer

Resalock utilise Stripe Connect pour sécuriser tous les encaissements. Les fonds de la garantie sont versés directement sur votre compte Stripe, déduction faite de la commission Stripe et des frais Resalock.

Question 21

Dois-je créer un compte Stripe ?

Accepted Answer

Oui, un compte Stripe (gratuit) est nécessaire pour activer les garanties de présence. La connexion se fait en quelques minutes depuis votre espace Resalock.

Question 22

Quels sont les frais appliqués ?

Accepted Answer

Stripe applique ses frais standard (~1,5% + 0,25 € pour les cartes européennes). Resalock ne prend aucune commission : seulement une redevance fixe de 0,30 € par transaction encaissée, jamais un pourcentage de vos rendez-vous.

Question 23

Suis-je engagé sur la durée ?

Accepted Answer

Non, l'abonnement Resalock est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace, sans frais ni justification.

Question 24

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace, ouvrez la rubrique « Abonnement » et cliquez sur « Résilier mon abonnement ». Après confirmation, votre résiliation est programmée à la fin de la période en cours déjà réglée — aucun appel ni email n'est nécessaire.

Question 25

Est-ce que je perds l'accès immédiatement ?

Accepted Answer

Non. Vous conservez l'accès complet à la plateforme jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Passée cette date, le compte est suspendu et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Question 26

Vais-je être remboursé pour la période en cours ?

Accepted Answer

Non. La période en cours est indivisible : aucun remboursement, total ou au prorata, n'est appliqué. C'est précisément pour cela que vous gardez l'accès jusqu'à la fin de cette période — vous consommez le service jusqu'au terme déjà réglé.

Question 27

Puis-je changer d'avis après avoir résilié ?

Accepted Answer

Oui. Tant que la période en cours n'est pas écoulée, vous pouvez annuler votre résiliation depuis le même écran (« Annuler la résiliation »). L'abonnement reprend alors normalement, sans nouvelle action de paiement.

Question 28

Que se passe-t-il si je résilie pendant l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Vous gardez l'accès jusqu'à la date de fin d'essai, puis le compte est suspendu. Aucun paiement n'est déclenché.

Question 29

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés en Europe (Hetzner, Allemagne) et traitées dans le respect du RGPD. Vous restez propriétaire de vos données et de celles de vos clients.

Question 30

Stockez-vous les numéros de carte de mes clients ?

Accepted Answer

Non. Aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs. Tout passe par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1), qui sécurise l'empreinte bancaire comme pour les plus grandes plateformes du monde.

Question 31

Mes clients sont-ils prévenus avant chaque encaissement ?

Accepted Answer

Oui. Le client est informé dès la réservation qu'une carte est requise pour garantir le créneau, et il reçoit une notification à chaque fois qu'un encaissement est déclenché. Tout reste transparent des deux côtés.

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