Question 1

Qu'est-ce que Resalock ?

Accepted Answer

Resalock protège le temps des professionnels indépendants et des petites structures : chaque rendez-vous non honoré, c'est du temps et de l'argent perdus. Vous gardez votre agenda et vos habitudes ; chaque rendez-vous que vous saisissez dans Resalock porte une garantie de présence (une empreinte bancaire via Stripe, sans débit si le client vient), ce qui réduit les absences non prévenues.

Question 2

Pour quel type de professionnel est fait Resalock ?

Accepted Answer

Resalock s'adapte à tous les métiers basés sur le rendez-vous : bien-être et beauté (massage, coiffure, esthétique), immobilier (visite locative, estimation), expertise technique (DPE, diagnostic), conseil juridique (avocat, notaire), santé et paramédical, coaching, et bien d'autres.

Question 3

Est-ce que Resalock est disponible maintenant ?

Accepted Answer

Oui. L'inscription est gratuite : vous pouvez créer votre compte dès maintenant et sécuriser vos premiers rendez-vous.

Question 4

Combien coûte Resalock ?

Accepted Answer

Il n'y a aucun abonnement et l'inscription est gratuite. La garantie de présence démarre à 0,40 € par rendez-vous sécurisé (2 % du montant garanti, plafonné à 2 €), facturée uniquement sur les rendez-vous garantis (carte enregistrée) qui ont eu lieu, présent ou absent, ou annulés tardivement par le client. Rien si le client annule dans le délai gratuit, ni si c'est vous. Les encaissements en ligne coûtent 1,5 % (minimum 0,30 €) et une absence encaissée 5 % (minimum 1 €), plus les frais bancaires Stripe.

Question 5

Faut-il des compétences techniques pour démarrer ?

Accepted Answer

Non. Création du compte, saisie de votre premier rendez-vous et envoi du lien au client : moins de 5 minutes, sans horaires à configurer, sans compétence technique ni rendez-vous commercial.

Question 6

Dois-je remplacer mon agenda actuel ?

Accepted Answer

Non. Resalock vient se brancher par-dessus votre agenda habituel (Google Agenda, Outlook…) pour sécuriser vos rendez-vous. Vous gardez vos outils : le calendrier reste le vôtre, on ajoute juste la couche de garantie de présence.

Question 7

Comment fonctionne la garantie de présence ?

Accepted Answer

Vous saisissez votre rendez-vous (client, date, durée, montant garanti). Votre client reçoit un seul email « Sécurisez votre rendez-vous » et enregistre sa carte en 1 minute, sans compte ; le rendez-vous passe de « En attente de garantie » à « Garanti ». À J-3, une empreinte est posée (immédiatement si le rendez-vous est pris moins de 3 jours avant). Client présent : elle est libérée. Client absent : vous le déclarez et le montant est encaissé ; sans action de votre part sous 72 h, le rendez-vous est clôturé comme honoré.

Question 8

Mes clients ne vont-ils pas fuir si je demande une garantie ?

Accepted Answer

Au contraire. L'engagement mutuel sélectionne naturellement les clients sérieux : ceux qui s'engagent respectent votre temps, et la démarche envoie un signal de professionnalisme. Aucun débit n'a lieu tant que le rendez-vous est honoré.

Question 9

La garantie de présence est-elle légale ?

Accepted Answer

Oui. Resalock s'appuie sur Stripe (PCI-DSS niveau 1) et des conditions claires : une simple empreinte de carte, sans débit si le client se présente. Le client consent explicitement à la garantie au moment où il enregistre sa carte.

Question 10

Que se passe-t-il si mon client annule pour une vraie raison ?

Accepted Answer

C'est vous qui décidez : vous pouvez ne rien encaisser. Resalock ne prélève jamais à votre place — vous gardez la main sur chaque situation, au cas par cas.

Question 11

Le montant de la garantie est-il fixe ?

Accepted Answer

Non, vous fixez librement le montant de la garantie pour chaque rendez-vous (par exemple : 20 € pour une consultation, 50 € pour un diagnostic). Des prestations modèles, facultatives, peuvent préremplir le montant.

Question 12

Quand le montant est-il encaissé ?

Accepted Answer

Uniquement si vous déclarez le client absent (ou annulé tardivement). Sans action de votre part sous 72 h après le rendez-vous, il est clôturé comme honoré et l'empreinte est libérée. Le client est notifié dès que le prélèvement est déclenché.

Question 13

Que voit le client ?

Accepted Answer

Un seul email « Sécurisez votre rendez-vous », avec le montant de la garantie. Il enregistre sa carte en 1 minute, sans créer de compte. Aucun débit n'a lieu à cette étape — seule l'empreinte de carte est conservée de manière sécurisée via Stripe.

Question 14

La garantie est-elle remboursée si le client annule à temps ?

Accepted Answer

Oui. Si le client annule dans le délai gratuit, aucun encaissement n'est effectué, l'empreinte de carte est libérée et rien ne vous est facturé.

Question 15

Mon client doit-il créer un compte ?

Accepted Answer

Non. Il reçoit un email, enregistre sa carte en 1 minute et c'est terminé. Vous pouvez aussi copier le lien et l'envoyer vous-même par SMS ou WhatsApp.

Question 16

Et si mon client n'a pas enregistré sa carte ?

Accepted Answer

Le rendez-vous est conservé, mais il reste « non garanti » : vous êtes alerté à l'approche de la date et vous décidez de la suite. Le client est relancé automatiquement environ 24 h après l'envoi du lien, puis à J-4.

Question 17

Resalock se synchronise-t-il avec Google Agenda ou Outlook ?

Accepted Answer

Oui. Resalock se branche par-dessus votre agenda existant (Google Agenda, Outlook…) : les rendez-vous sécurisés y remontent automatiquement et vos indisponibilités sont prises en compte. Vous continuez à travailler dans l'agenda que vous connaissez.

Question 18

Est-ce que Resalock envoie des rappels de rendez-vous ?

Accepted Answer

Resalock relance automatiquement les clients qui n'ont pas encore enregistré leur carte (environ 24 h après le lien, puis à J-4). Des rappels SMS seront disponibles dans une prochaine version.

Question 19

Comment sont gérés les paiements ?

Accepted Answer

Resalock utilise Stripe Connect pour sécuriser tous les encaissements. Les fonds de la garantie sont versés directement sur votre compte Stripe, déduction faite des frais bancaires Stripe et des frais Resalock.

Question 20

Dois-je créer un compte Stripe ?

Accepted Answer

Oui, un compte Stripe (gratuit) est nécessaire pour activer les garanties de présence. La connexion se fait en quelques minutes depuis votre espace Resalock.

Question 21

Quels sont les frais appliqués ?

Accepted Answer

Stripe applique ses frais bancaires standard (~1,5 % + 0,25 € pour les cartes européennes), à la charge du professionnel. Resalock facture à l'usage : dès 0,40 € par rendez-vous sécurisé (2 % du montant garanti, plafonné à 2 €), 1,5 % (minimum 0,30 €) sur les encaissements en ligne, et 5 % (minimum 1 €) du montant encaissé sur une absence.

Question 22

Suis-je engagé sur la durée ?

Accepted Answer

Non. Il n'y a ni abonnement ni durée minimale : vous ne payez que les rendez-vous sécurisés, et vous pouvez arrêter à tout moment.

Question 23

Quand suis-je facturé ?

Accepted Answer

Uniquement sur les rendez-vous garantis qui ont eu lieu (présent ou absent) ou annulés tardivement par le client. Une annulation dans le délai gratuit, ou par vous, ne coûte rien. Les frais sont regroupés dans une facture mensuelle prélevée sur votre carte de facturation (ou plus tôt au-delà d'un seuil).

Question 24

Que se passe-t-il si j'arrête d'utiliser Resalock ?

Accepted Answer

Il n'y a rien à résilier : sans rendez-vous sécurisé, vous ne payez rien. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment ; vos données sont conservées 30 jours avant suppression définitive.

Question 25

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés en Europe (Hetzner, Allemagne) et traitées dans le respect du RGPD. Vous restez propriétaire de vos données et de celles de vos clients.

Question 26

Stockez-vous les numéros de carte de mes clients ?

Accepted Answer

Non. Aucun numéro de carte n'est stocké sur nos serveurs. Tout passe par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1), qui sécurise l'empreinte bancaire comme pour les plus grandes plateformes du monde.

Question 27

Mes clients sont-ils prévenus avant chaque encaissement ?

Accepted Answer

Oui. Le client est informé dès l'email de garantie qu'une carte est requise pour sécuriser le rendez-vous, et il reçoit une notification à chaque fois qu'un encaissement est déclenché. Tout reste transparent des deux côtés.

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