Question 1

Qu'est-ce que Resalock ?

Accepted Answer

Resalock est une solution de prise de rendez-vous en ligne conçue pour les professionnels indépendants et les petites structures. Elle intègre nativement la gestion des cautions no-show (acompte bloqué via Stripe) pour réduire les absences non prévenues.

Question 2

Pour quel type de professionnel est fait Resalock ?

Accepted Answer

Resalock s'adapte à tous les métiers basés sur le rendez-vous : bien-être et beauté (massage, coiffure, esthétique), immobilier (visite locative, estimation), expertise technique (DPE, diagnostic), conseil juridique (avocat, notaire), santé et paramédical, coaching, et bien d'autres.

Question 3

Est-ce que Resalock est disponible maintenant ?

Accepted Answer

Resalock est actuellement en bêta fermée. Vous pouvez rejoindre la liste d'attente via la page d'accueil pour être parmi les premiers à y accéder gratuitement pendant toute la période bêta.

Question 4

Combien coûte Resalock ?

Accepted Answer

L'accès est totalement gratuit pendant la bêta. À l'issue de la bêta, un abonnement mensuel sera proposé. Les membres bêta bénéficient d'un tarif Early Adopter bloqué à vie, quel que soit l'évolution des prix.

Question 5

Comment fonctionne la caution no-show ?

Accepted Answer

Lors de la prise de rendez-vous, votre client enregistre sa carte bancaire (SetupIntent Stripe). La caution n'est pas débitée immédiatement. En cas d'absence ou d'annulation tardive, vous déclenchez manuellement l'encaissement depuis votre tableau de bord.

Question 6

Le montant de la caution est-il fixe ?

Accepted Answer

Non, vous configurez librement le montant de la caution par prestation. Vous pouvez définir un montant différent pour chaque service proposé (par exemple : 20 € pour une consultation, 50 € pour un diagnostic).

Question 7

Quand le montant est-il encaissé ?

Accepted Answer

La caution n'est jamais prélevée automatiquement. Vous choisissez de l'activer manuellement depuis votre espace, uniquement en cas de no-show avéré. Le client reçoit une notification dès que le prélèvement est déclenché.

Question 8

Que voit le client au moment de la réservation ?

Accepted Answer

Le client est informé clairement qu'une carte bancaire est requise pour confirmer le rendez-vous. Le montant de la caution potentielle est affiché. Aucun débit n'a lieu à cette étape — seule l'empreinte de carte est conservée de manière sécurisée via Stripe.

Question 9

La caution est-elle remboursée si le client annule à temps ?

Accepted Answer

Oui. Si le client annule dans le délai que vous aurez défini, aucun encaissement n'est effectué et l'empreinte de carte est libérée. Vous décidez du délai d'annulation acceptable pour chaque prestation.

Question 10

Mes clients peuvent-ils réserver 24h/24 ?

Accepted Answer

Oui. Dès lors que votre profil est actif, vos clients peuvent réserver en ligne à tout moment depuis votre page publique, sans que vous ayez besoin d'intervenir.

Question 11

Puis-je gérer plusieurs adresses ou lieux d'intervention ?

Accepted Answer

Oui, Resalock supporte la gestion multi-adresses. Vous pouvez définir plusieurs lieux et associer des horaires distincts à chacun d'eux.

Question 12

Est-ce que Resalock envoie des rappels de rendez-vous ?

Accepted Answer

Des rappels automatiques par email sont envoyés à vos clients avant chaque rendez-vous. Des rappels SMS seront disponibles dans une prochaine version.

Question 13

Puis-je bloquer des créneaux ou ajouter des jours exceptionnels ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter des jours fériés, des congés ou des plages d'indisponibilité ponctuelles depuis la section "Jours exceptionnels" de votre espace.

Question 14

Comment sont gérés les paiements ?

Accepted Answer

Resalock utilise Stripe Connect pour sécuriser tous les encaissements. Les fonds de la caution sont versés directement sur votre compte Stripe, déduction faite de la commission Stripe et des frais Resalock.

Question 15

Dois-je créer un compte Stripe ?

Accepted Answer

Oui, un compte Stripe (gratuit) est nécessaire pour activer les cautions no-show. La connexion se fait en quelques minutes depuis votre espace Resalock.

Question 16

Quels sont les frais appliqués ?

Accepted Answer

Stripe applique ses frais standard (~1,5% + 0,25 € pour les cartes européennes). Resalock applique une commission sur les encaissements de caution. Le détail sera précisé lors de la sortie de la version commerciale.

Question 17

Suis-je engagé sur la durée ?

Accepted Answer

Non, l'abonnement Resalock est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace, sans frais ni justification.

Question 18

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace, ouvrez la rubrique « Abonnement » et cliquez sur « Résilier mon abonnement ». Après confirmation, votre résiliation est programmée à la fin de la période en cours déjà réglée — aucun appel ni email n'est nécessaire.

Question 19

Est-ce que je perds l'accès immédiatement ?

Accepted Answer

Non. Vous conservez l'accès complet à la plateforme jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Passée cette date, le compte est suspendu et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Question 20

Vais-je être remboursé pour la période en cours ?

Accepted Answer

Non. La période en cours est indivisible : aucun remboursement, total ou au prorata, n'est appliqué. C'est précisément pour cela que vous gardez l'accès jusqu'à la fin de cette période — vous consommez le service jusqu'au terme déjà réglé.

Question 21

Puis-je changer d'avis après avoir résilié ?

Accepted Answer

Oui. Tant que la période en cours n'est pas écoulée, vous pouvez annuler votre résiliation depuis le même écran (« Annuler la résiliation »). L'abonnement reprend alors normalement, sans nouvelle action de paiement.

Question 22

Que se passe-t-il si je résilie pendant l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Vous gardez l'accès jusqu'à la date de fin d'essai, puis le compte est suspendu. Aucun paiement n'est déclenché.

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