Empreinte bancaire
L'empreinte bancaire permet de sécuriser une réservation sans demander au client de payer à l'avance. C'est le mécanisme utilisé par les hôtels et les loueurs : la carte sert de garantie de présence, pas de paiement anticipé. Le professionnel protège son temps, le client ne débourse rien tant qu'il honore son rendez-vous.
Avant de confirmer, le client voit le montant susceptible d'être facturé et les conditions dans lesquelles il s'applique. Il renseigne sa carte dans un formulaire Stripe sécurisé, comme lors d'une réservation d'hôtel. La promesse reste simple et affichée noir sur blanc : aucun débit si le rendez-vous est honoré. Cette clarté au moment de réserver est ce qui rend l'empreinte à la fois acceptable pour le client et solide pour vous.
Vous choisissez le montant de la garantie, le délai d'annulation gratuite et les prestations concernées. Une consultation courte et une séance longue peuvent avoir des garanties différentes. En cas d'absence, vous décidez de déclencher ou non le débit du montant prévu, selon le contexte : un imprévu de bonne foi et un no-show répété ne se traitent pas de la même façon.
1) Le client réserve en ligne et accepte vos conditions. 2) Sa carte est enregistrée via Stripe : rien n'est débité, la carte sert de garantie. 3) Le jour venu, s'il est présent, la garantie est libérée et il paie sa prestation normalement. 4) S'il ne vient pas sans prévenir, vous pouvez débiter le montant annoncé à l'avance. Le client n'a donc jamais avancé d'argent pour un rendez-vous honoré.
Un acompte est débité immédiatement et engage définitivement les deux parties, avec des remboursements à gérer en cas d'annulation. Les arrhes autorisent chacun à se dédire, mais l'argent sort quand même du compte du client. L'empreinte bancaire supprime cette friction : le client n'avance rien, il sait simplement qu'une absence non prévenue aura une conséquence financière annoncée. Moins de barrière à la réservation, autant d'engagement.
Les coordonnées bancaires sont conservées par Stripe, certifié PCI-DSS (le standard de sécurité des paiements par carte). Ni vous, ni Resalock ne voyez ou ne stockez le numéro de carte : vous disposez uniquement d'une autorisation de débit conditionnelle, liée à ce rendez-vous précis. Les serveurs de paiement sont en Europe et le traitement est conforme au RGPD.
Le débit n'a rien d'automatique. Il n'intervient qu'en cas d'absence non honorée, dans les conditions que vous avez affichées avant la réservation : montant, délai et motif. La bonne pratique est de garder une trace du consentement et de rester cohérent avec vos conditions de réservation. Utilisée avec transparence, l'empreinte décourage les no-shows sans jamais pénaliser un client de bonne foi.
Comparatif
| Critere | Empreinte bancaire (Resalock) | Acompte / paiement d'avance |
|---|---|---|
| Débit à la réservation | Aucun | Immédiat |
| Argent avancé par le client | 0 € | Tout ou partie de la prestation |
| Si le client est présent | Garantie libérée, rien à rembourser | Montant à recréditer ou à déduire |
| Déclenchement du débit | Uniquement en cas de no-show annoncé | Encaissé quoi qu'il arrive |
| Friction à la réservation | Faible (carte enregistrée) | Plus élevée (sortie d'argent) |
Questions frequentes
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